DETAXE SAS

"L'entreprise a-t-elle fermé ses portes ? Je n'ai jamais répondu à mes appels et le site a disparu"

" J'ai perdu quelques milliers d'euros de détaxe à cause de cette société. Comme les autres critiques ici, le temps de réponse aux emails est déplorable (une réponse en quelques mois), les appels ne sont pas pris en charge. J'attends mon remboursement depuis septembre 2022 (maintenant mars 2024), j'ai donc pratiquement abandonné et accepté de ne pas récupérer mon argent. Je ne sais pas comment le gouvernement français a permis à une entreprise comme celle-ci de fonctionner."

"Om m'avait prévenu, mais il faut faire l'expérience personellement. Nous sommes 2 demandeurs dans le processus, aucunne réponse personne au tél., donc prochain voyage en France nous déposerons plainte au Mr. le Procureur ... Toutes pièces en copie à Défense du consommateur et aux magasins que nous connaissons, étant en rapport. Bien entendu plus d'achat à ces adresses tant que cela sera en rapport avec DETAXE-SAS Paris ..."

" Si je pouvais donner 0 étoile, je le ferais. Cela fait des mois que je contacte cette société, et même si elle a reconnu que mon formulaire de détaxe était correctement visé par les douanes françaises, je n'ai pas encore vu mon remboursement. Oh, et maintenant, ils ne répondent même pas au téléphone et ne répondent pas aux e-mails... très suspects."

"Ne répond ni au tel ni aux mails . J’ai du laissé une trentaine de messages et mails ..Service déplorable"

" Pas de service client, pas de réponse, je n'ai pas reçu mon remboursement de taxe"

" Je suis extrêmement déçu du service de remboursement assuré par Detaxe SAS. J'attends mon remboursement depuis près de 6 semaines et les réponses par courrier électronique que j'ai reçues indiquent uniquement que le traitement est toujours en cours, sans aucun délai ni information supplémentaire. Je comprends s'il a fallu encore moins de 3 semaines pour dire que la mise à jour est en cours, mais après cela, la mise à jour devrait être plus détaillée."

" Sam était incroyable ! Tellement sympathique et compétent. J'ai hâte de revenir et de demander à Sam"

" Merci Sam pour ce bon moment !! Tu étais formidable!"

" Le pire service de détaxe au monde. Déjà la sixième semaine, j'essaie d'obtenir mon remboursement d'impôt. Leur modèle économique est le suivant : nous prendrons votre argent à moins que vous ne vous plaigniez encore et encore. Impossible de suivre votre remboursement en ligne, tout se fait par e-mail et ils mettent du temps à répondre."

"J'ai été remboursé dans un délai qui me paraît raisonnable en cette période. (3 mois) par contre j'ai été extrêmement déçu par l'absence d'un service client, la première réponse étant arrivée (seulement) la semaine passée ! Je comprends parfaitement que la situation actuelle est compliquée, mais il est important de pouvoir contacter le vendeur du service proposé (vous) d'une manière ou d'une autre ce qui a été difficilement le cas."

"Attention, escrocs ! Cette société encaisse la TVA restituée par l'État et ne rembourse pas l'acheteur. Les acheteurs doivent éviter, malheureusement, les commerçants ayant recours à cette officine. Les commerçants français devraient faire appel à d'autres opérateurs. Les consommateurs qu'elle fraude doivent porter plainte contre elle (M. le procureur de la République, Tribunal de Paris, Parvis du Tribunal de Paris 75 859 PARIS Cedex 17). Beware, crooks! They will never refund to you the VAT you paid, as they committed to (minus an hefty commission), despite themselves having received the money from the VAT administration. They will never answer your claim emails. Better avoid shops that have contracted out tax-free sale operations to Detaxe SAS, unfortunately for those shops."

"Plusieurs de taxes de 2019 (mars et juin) non remboursées. Donc rien après 19 mois ! Ce n'est donc pas un problème de qualité de service, mais bien une volonté d'escroquer. Au vu des autres commentaires je ne suis pas le seul. J'ai également reçu un mail des douanes pour me demander si j'avais été remboursé. Les douanes me disent qu'ils sont au courant du problème mais ne peuvent rien faire. C'est la magie de la France. Un PV pour excès de vitesse, ça c'est possible, mais défendre des consommateurs pour une escroquerie ça c'est impossible."

"Deuxième expérience avec Détaxe SAS ... Quelle horreur !!! Toujours en attente d'un remboursement malgré des mails et des mails de relance et dernière difficulté les joindre au téléphone puisque pour éviter de nous répondre ils sont confinés ... J'ai essayé de contacter les douanes car c'est eux qui leur délivre l'agrément - A ce jour ils l'ont toujours mais hélas ils ne peuvent pas nous aider pour obtenir notre remboursement. Si quelqu'un a une idée pour alerter sur ces voleurs et obtenir nos remboursements ... je suis."

"Détaxe Sas...ou plutôt SOS!!!! A ÉVITER ABSOLUMENT ! Détaxe faite en décembre 2019, toujours pas de remboursement en septembre 2020, pas de réponses aux mails, ne répondent pas au téléphone ! C’est donc du VOL!"

"Compagnie déplorable: - ils ne répondent à aucun email - ils répondent une fois sur 50 au téléphone en promettant de procéder au remboursement des taxes, ce qui au final n'arrive jamais. j'attends encore mon remboursement de juin 2019, on est en juillet 2020. - faites attention si vous acheter dans un magasin proposant une détaxe que ce magasin ne le fasse pas via l'intermédiaire de Detaxe SAS. Les autres compagnies marchent très bien, j'ai toujours mes remboursements en quelques semaines, deux mois grand max. Update sept2020: plus d un an après, ils m ont enfin remboursé... Que de temps et d energie perdus tout de même... Ce n' est pas normal du tout. Pas d excuse, rien."

"Même expérience que les autres commentateurs: 8 mois depuis la demande de remboursement, et rien... Impossible de joindre qui ce soit au numéro d'appel, répondeur téléphonique invitant à envoyer des emails au vu du cornoavirus, Email sans accusé de réception et encore moins réponse. Un SCAM."

"Nous avons la même expérience désastreuse que les autres intervenants: plus de 7 mois de retard sur le remboursement, aucune réponse à nos mails et téléphone sur répondeur avec message ahurissant. Sommes disposés à porter plainte et on pourrait agir de concert si d’autres sont d’accord."

"La définition même de l'escroquerie"

"j'attends le remboursement de ma détaxe depuis juillet 2019 et comme vous tous, malgré de nombreux téléphones ainsi que des emails, toujours rien....comment se faire de l'argent en arnaquant les consommateurs! Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible d'écrire sans en cocher une!!!!"

"J'attends le remboursement de ma détaxe depuis août 2019. J'ai téléphone plusieurs fois, j'ai envoyé plusieurs e-mails mais rien n'y fait. je n'ai eu aucune réponse et toujours pas de remboursement! C'est scandaleux!"

"J’attends ma détaxe depuis octobre 2019. J‘ai relancé entre temps par des dizaines d’emails qui sont toujours restés sans réponse. Je les ai également eus par téléphone au mois 5 fois. A chaque fois il m’a été dit que le service comptable avait pris « un peu » de retard mais que le remboursement devrait me parvenir fin de semaine. J’attend toujours!!!! Depuis le déconfinement je rappelle tous les jours: soit le service est injoignable soit on me raccroche au nez. Une plainte a été déposée et copie a été envoyé à un magasine connu pour la défense des consommateurs. Les acheteurs n’ont pas le choix dans l’entreprise de détaxe. On est totalement soumis. Je ne vous lâcherai pas."

"Ma mère attend sa détaxe depuis juin 2019., 9 mois plus tard elle n'a toujours rien reçu malgré nos relances incessantes. Je vous conseille pour vos futures détaxes l'application Zapptax. Remboursement de la TVA en 48h, montant plus élevés et service client parfait. J'espère que l'utilisation de cette application se généralisera pour éviter les abus des organismes voleurs comme DETAXE."

"Des escrocs. 6 mois que j'attends mon remboursement et ils continuent de m'embobiner semaine après semaine. Quelqu'un pour porter plainte ?"

" Service client choquant. Je réponds à peine au téléphone, je ne parle pas anglais. A éviter à tous les coups"

" Ils ne paient pas, j'attends toujours mon remboursement depuis août 2019. Ils ne décrochent pas le téléphone et ne répondent pas aux mails. Éviter."

"Ne remboursent pas malgré leur promesse. Ne repondent ni aux mails ni au telephone."

"EVITEZ!! Ne remboursent pas avant 7mois. Toujours pas rembourse depuis Mai malgre un suivi telephonique.."

" La pire entreprise exonérée d'impôt de tous les temps. J'attends mon remboursement depuis juillet 2019 et aujourd'hui nous sommes le 28 novembre et toujours rien... Je les ai appelés plusieurs fois, ils m'ont dit trop ​​d'attente. Mise à jour : aujourd'hui 15.10.2020, j'ai reçu mon remboursement. Il faudra donc attendre un an ou plus..."

"Attention THIEVES don't refund within the 7 months after the validation of the customs form!! Ils ne remboursent pas même si vous téléphonez. EVITEZ"